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红花岗延安街道多举措提升服务群众水平

2019-11-02 17:45 来源:未知 浏览数:

  红花岗延安街道多举措提升服务群众水平。自“不忘初心、牢记”主题教育开展以来,延安街道以服务为民为导向,以守初心、担为发力点,探索强制度、强标准、强服务的“三强联动”,打通服务群众的“最后一公里”,推进街道服务水平迈上新台阶。

  强制度,为民服务精细化。延安街道研究制定了一系列便民服务制度,细化实施了干部便民服务举措。建立“门牌”制度,在办事处机关各科室(站、所)门外统一温馨提示,提示内容包含科室负责人姓名、科室工作具体职责及在岗情况。如负责人因公外出,需要办事的群众可按提示到指定地点登记,负责人回岗后可以第一时间解决问题,保障服务不缺位;建立问询投诉制度,由专人专岗负责每日群众来访接待、办事咨询和投诉服务,建立起领导干部与群众间的桥梁,确保群众办事门好进、人好找、事好办;建立评星积分管理制度,有效考察机关干部在主题教育中的学习、工作和服务,按照积分排名评出之星,激励干部比学赶超。

  强标准,办事流程精简化。督促干部牢记初心,提升服务质量。自主题教育启动以来,该街道累计投入2万余元对党务政务服务中心进行软硬件提升;严格落实AB岗轮换,实施了积分管理制度,强化服务大厅工作人员责任落实;整合户籍服务窗口入驻,建成集党建、教育、社会事务、劳保、、综治、计生、为一体的具备综合服务能力的“一站式”党务政务服务中心,真正实现党务政务一条龙服务,把“最多跑一趟”原则落到实处;建立群众对窗口工作人员服务好差评制度,将服务评价纳入考核,以提升党务政务窗口人员的服务质量与水平。

  强服务,开通预约精准化。除了扎实推进办事处便民服务“零距离”以外,还在各社区开设“预约吧”,为日常上班族设置绿色服务通道,通过提前预约,指定专门服务窗口于周末和工作日的午休时间为居民服务。“预约吧”自推出以来,各社区服务水平进一步提高,累计收到群众预约条数114条,有效回复87条,成功办结81条,受益群众达百人以上,群众对社区两委的满意度与认同感大幅提高。

 

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